换油不是快修店的特价菜

发表时间:2019-03-02 11:00作者:于昊来源:汽车服务世界

2018年的保养大战,把看上去波澜不惊的后市场弄得有些混乱。2019已来,大战看上去已经过去了,但战场还在继续扩大,因为市场的关键字没有变,后市场的关键词是什么?那就是竞争。

厂家与厂家竞争,配件商与配件商竞争,修理厂和修理厂竞争,线上和线上竞争,就看谁更厉害,谁的更爆款!

如果写篇文章《后市场需要回归本质》不如写《抖音在汽车后市场的应用》;如果说写一篇《换油的操作标准流程》不如写《换油的降龙十八掌》或者《四句话就能说服顾客购买换油套餐》。

这就是后市场的怪现象,因为我们这个行业的从业者已经不能好好坐下来思考未来,很多人的思路就是凡事要做到快,不计较今后的得失。

凡事要做到眼前利益,不考虑今后的利益。所以,在这种浮躁的市场环境下,在这种令人难以平淡归真的气氛下,说点实话已经很需要勇气了。

为了写这篇文章,最近又重读了凯文凯利写的《必然》中的部分内容,为什么要读,因为自己水平太低,怕写了文章不高大上会挨骂,也怕没有理论依据让人家笑话这是不懂互联网、不懂营销的人。

虽然这本书写的是互联网,但是如果互联网都有必须要做好的工作,那么对我们实体店,就似乎更应该去做好了。《必然》第三章里面,“比免费更好”的8种原生性特征:即时性、个性化、解释性、可靠性、获取性、实体化、可赞助、可寻性。

这八种原生性特征看上去与后市场根本不沾边,甚至跟换油不沾边,但这是凯文凯利在强调在经济学里面,事物的原生性价值,才是我们应该去追求的内容,是吗?

书中说:“你就要去销售,那些无法复制的东西。那么,什么是无法复制的呢?比方说信任。信任无法大规模生产,也无法购买,……”

这段话的意思是:即使产品免费了,也请带上这八个属性,因为这是原生价值,这会给你的产品增值,会让你卖的比别人贵贵贵贵!

好的,咱们应该可以聊换油了…

第一, 换油是特价菜,但是不止是特价菜

换油的六大特征:

①仅次于洗车的高频沟通;

②最自然的进店

③刚需

④其他增项的源头

⑤顾客信任的起源

⑥顾客体验的最佳节点

第二, 换油业务的原生价值在哪里?

换油原生价值特征在这里,应该是哪一个?《必然》介绍的八种原生性特征,很多都是互联网的内容,其中个性化、可靠性是作为维修门店应该去追求的目标。

大家看看,下面换油流程里面,有没有去寻找个性化与可靠性的节点?

1. 服务顾问准确说出换油升数-

2. 服务顾问准确说出机油粘度-

3. 服务顾问准确快速熟练的报价-

4. 车间技师及时领料-

5. 在换油前专业的进行检测-

6. 有理有据的增项-

7. 服务顾问汇报维修方案-

8. 在操作中保持5S和标准化操作-

9. 自检复检-

10. 顾客体验式交车

第三, 换油到底是哪道菜?

换油业务应该是我们的招牌菜!

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